Frequently Asked Questions

Ada yang bisa saya bantu?

Temukan jawaban cepat untuk pertanyaan Anda seputar layanan jastip Indonesia ⇄ Taiwan

Popular Topics

Pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh customer kami

Indonesia → Taiwan: 5-7 hari kerja (2 hari persiapan + 3-5 hari kirim)
Taiwan → Indonesia: 7-10 hari kerja (2-3 hari persiapan + 5-7 hari kirim)
Waktu bisa berbeda saat peak season atau hari libur nasional.

Kami menerima: Transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI, dll), E-wallet (OVO, GoPay, DANA, ShopeePay), QRIS, dan kartu kredit (Visa, Mastercard). Semua pembayaran dalam Rupiah Indonesia.

Setelah paket dikirim, Anda akan mendapat tracking number via WhatsApp dan email. Gunakan nomor tersebut untuk tracking di website kami. Update status juga dikirim otomatis.

Ya, barang terlarang meliputi: gas aerosol, makanan mudah basi tanpa pengawet, obat-obatan keras, barang elektronik dengan baterai lithium besar, cairan >100ml per container, dan barang bernilai >USD 500 tanpa dokumen.

Kami berikan garansi 100% barang sampai tujuan. Jika ada kerusakan/kehilangan karena kesalahan handling kami, akan ada penggantian penuh. Untuk perlindungan ekstra, tersedia asuransi dengan biaya tambahan 2% dari nilai barang.

Indonesia → Taiwan: Harga sudah include estimasi pajak/bea cukai
Taiwan → Indonesia: Est. Bea cukai 7.5% - 17% dari nilai barang (untuk nilai >$3)
Jika ada tambahan pajak karena pemeriksaan ketat, akan diinformasikan terlebih dahulu.

Cara Pemesanan

Panduan lengkap cara memesan produk untuk kedua arah pengiriman

1. Pilih produk Indonesia di katalog kami
2. Masukan kuantitas dan varian yang diinginkan
3. Isi alamat penerima di Taiwan (dalam bahasa Mandarin/Inggris)
4. Checkout dan lakukan pembayaran
5. Tim kami akan menyiapkan dan mengirim ke Taiwan

1. Browse katalog produk Taiwan di website kami
2. Pilih produk dan masukan jumlah yang diinginkan
3. Isi alamat lengkap di Indonesia dengan kode pos
4. Pilih metode pengiriman dan lakukan pembayaran
5. Tim Taiwan kami akan membeli dan mengirim ke Indonesia

Ya, kami menyediakan layanan jastip manual. Kirim link produk dari marketplace Indonesia atau Taiwan manapun via WhatsApp. Tim kami akan memberikan estimasi harga total termasuk ongkir dan jasa titip.

Tidak ada minimum pembelian. Anda bisa pesan 1 item saja. Namun untuk menghemat ongkir internasional, kami menyarankan menggabung beberapa produk dalam satu pengiriman (consolidation).

Pesanan bisa diubah/dibatalkan sebelum status "Processing". Setelah tim mulai menyiapkan barang, pesanan tidak bisa diubah. Untuk pembatalan setelah pembayaran, refund akan diproses dalam 1-3 hari kerja.

Pembayaran

Informasi lengkap tentang metode pembayaran dan konfirmasi transfer

E-wallet (OVO, GoPay, DANA): Instant (langsung)
Transfer bank utama (BCA, BRI, Mandiri, BNI): 1-5 menit
Bank lainnya: 5-30 menit
Kartu kredit: 1-3 menit

Transfer bank & e-wallet: GRATIS, tidak ada biaya admin
Kartu kredit: Fee 2.9% dari total pembayaran
QRIS: Gratis untuk transaksi di bawah Rp 2.000.000
Biaya transfer antar bank ditanggung pengirim sesuai ketentuan bank.

Jika transfer sudah dilakukan tapi belum terkonfirmasi dalam 2 jam, silakan kirim bukti transfer via WhatsApp untuk konfirmasi manual. Pesanan akan otomatis dibatalkan setelah 24 jam tanpa pembayaran.

Refund diproses ke rekening/e-wallet yang sama dengan pembayaran dalam 1-3 hari kerja. Untuk kartu kredit, refund dalam 5-14 hari kerja sesuai kebijakan bank. Tidak ada potongan biaya admin untuk refund.

Ya, sangat aman. Kami menggunakan enkripsi SSL 256-bit, memenuhi standar PCI DSS, dan tidak menyimpan data kartu kredit di server. Semua transaksi diproses melalui payment gateway terpercaya dengan sistem fraud detection.

Pengiriman

Informasi lengkap tentang pengiriman internasional dan tracking

Anda dapat mengeceknya di halaman yang sudah kami sediakan informasinya secara rinci.

Kami bekerjasama dengan kurir internasional terpercaya. Pilihan kurir tergantung ketersediaan dan preferensi kecepatan.

Kurir akan mencoba menghubungi penerima dan meninggalkan notice card. Paket disimpan di kantor pos/kurir terdekat. Penerima perlu mengambil dengan menunjukkan identitas dalam waktu 7-14 hari. Setelah itu paket dikembalikan ke pengirim.

Untuk pengiriman domestik di negara tujuan, bisa request waktu tertentu dengan biaya tambahan. Namun untuk pengiriman internasional, waktu tiba tergantung proses bea cukai dan ketersediaan kurir. Kami akan koordinasi sebaik mungkin.

Setelah paket dikirim, Anda mendapat tracking number via WhatsApp / email. Track di website kami Status update otomatis di setiap tahap penting.

Customer Service

Bantuan, garansi, dan cara menghubungi tim support kami

WhatsApp: +62 xxx-xxxx-xxxx (24/7 fast response)
Email: cs@jastiptaiwan.com (respon maksimal 24 jam)
Kami prioritaskan WhatsApp untuk respon tercepat.

Kami berikan garansi 100% barang sampai tujuan. Jika barang rusak/hilang karena kesalahan kami, akan ada penggantian penuh. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan karena kesalahan packing dari supplier atau force majeure. Asuransi tambahan tersedia.

Jika produk tidak sesuai karena kesalahan kami, akan ada replacement atau refund penuh. Untuk produk yang tidak sesuai ekspektasi tapi sesuai deskripsi, bisa didiskusikan case by case. Kami selalu dokumentasi foto produk sebelum kirim untuk transparansi.

Tentu saja! Tim kami berpengalaman dengan produk Indonesia dan Taiwan. Konsultasi gratis via WhatsApp untuk rekomendasi produk, estimasi harga, cara penggunaan, atau pertanyaan lainnya. Kami bantu Anda mendapat produk terbaik sesuai kebutuhan.

Masih Ada Pertanyaan?

Tim customer service kami siap membantu Anda dengan pertanyaan apapun

WhatsApp Support

Chat langsung dengan tim kami untuk bantuan cepat dan personal

Email Support

Kirim pertanyaan detail via email, kami respon dalam 1-4 jam

Live Chat

Chat real-time di website jam 09:00-21:00 WIB setiap hari