Terms of Service - Syarat dan Ketentuan Layanan

Syarat dan Ketentuan

Syarat dan ketentuan lengkap yang mengatur penggunaan layanan jastip Indonesia ⇄ Taiwan. Dokumen ini menjelaskan hak, kewajiban, dan aturan yang mengikat antara pengguna dan JastipTaiwan dalam setiap transaksi layanan.

Terakhir diperbarui: 04 July 2025

Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan layanan jasa titip (jastip) yang disediakan oleh JastipTaiwan ("kami", "kita", atau "perusahaan") untuk pengiriman produk antara Indonesia dan Taiwan. Dengan menggunakan layanan kami, Anda ("pengguna" atau "Anda") menyetujui untuk terikat dengan ketentuan ini.

Ketentuan ini berlaku untuk semua transaksi, komunikasi, dan interaksi yang terjadi melalui website, aplikasi, atau platform lainnya yang dioperasikan oleh JastipTaiwan. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Persetujuan Ketentuan

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau menggunakan layanan kami dalam bentuk apapun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.

Definisi & Ruang Lingkup

Pengertian istilah dan cakupan layanan yang kami sediakan

Definisi Istilah

Jastip (Jasa Titip)

Layanan perantara untuk membeli dan mengirim produk atas nama pengguna dari Indonesia ke Taiwan atau sebaliknya.

Pengguna

Individu atau entitas yang menggunakan layanan JastipTaiwan untuk pembelian dan pengiriman produk.

Consolidation

Penggabungan beberapa produk dalam satu pengiriman untuk menghemat biaya ongkir internasional.

Force Majeure

Kondisi di luar kendali yang dapat mempengaruhi layanan seperti bencana alam, pandemi, atau perubahan regulasi.

Ruang Lingkup Layanan

Pembelian Produk: Membeli produk atas nama pengguna dari marketplace atau toko
Quality Check: Pemeriksaan kualitas produk sebelum pengiriman
Packaging: Pengemasan khusus untuk pengiriman internasional
Pengiriman: Koordinasi pengiriman dengan kurir internasional terpercaya
Customer Support: Bantuan selama proses pemesanan hingga penerimaan
Tracking: Layanan pelacakan real-time status pesanan

Cakupan Geografis

Layanan kami mencakup seluruh wilayah Indonesia dan Taiwan dengan jaringan pickup dan delivery yang luas. Beberapa area remote mungkin memerlukan biaya tambahan.

Hak & Kewajiban

Hak dan kewajiban yang berlaku untuk pengguna dan penyedia layanan

Hak Pengguna

Informasi Transparan: Mendapat informasi lengkap tentang harga, estimasi waktu, dan proses
Quality Assurance: Produk diperiksa kualitasnya sebelum pengiriman
Tracking Update: Mendapat update real-time status pesanan via WhatsApp
Customer Support: Bantuan responsif dari tim customer service
Refund Policy: Pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku
Data Protection: Perlindungan data pribadi sesuai kebijakan privasi

Kewajiban Pengguna

Informasi Akurat: Memberikan data yang benar dan lengkap
Pembayaran Tepat Waktu: Melakukan pembayaran sesuai invoice yang diberikan
Produk Legal: Hanya memesan produk yang legal dan tidak terlarang
Komunikasi Responsif: Merespon komunikasi dari tim kami dengan cepat
Alamat Valid: Menyediakan alamat pengiriman yang akurat dan dapat diakses
Patuhi Ketentuan: Mematuhi seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku

Kewajiban JastipTaiwan

Layanan Berkualitas

• Memproses pesanan dengan profesional
• Quality check setiap produk
• Packaging aman untuk internasional

Transparansi & Komunikasi

• Update status secara berkala
• Harga transparan tanpa hidden cost
• Customer support responsif

Layanan & Pembayaran

Ketentuan terkait layanan yang kami sediakan dan kebijakan pembayaran

Pemesanan

Pesanan via website atau WhatsApp
Konfirmasi dalam 1-24 jam
Estimasi harga dan waktu
Pembatalan dalam 2 jam
Stock tergantung ketersediaan

Pembayaran

Pembayaran 100% di muka
Multiple payment methods
Konfirmasi dalam 1-30 menit
Invoice digital disediakan
Mata uang dalam Rupiah

Pengiriman

Estimasi 5-10 hari kerja
Tracking number disediakan
Asuransi tersedia (opsional)
Update status berkala
Delivery confirmation

Kebijakan Refund & Pembatalan

Refund Penuh (100%)

• Pembatalan dalam 2 jam
• Produk tidak tersedia
• Kesalahan sistem kami
• Force majeure

Refund Sebagian

• Produk rusak saat tiba
• Kesalahan spesifikasi
• Keterlambatan >14 hari
• Sesuai investigasi kasus

Tidak Ada Refund

• Pembatalan setelah produk dibeli
• Perubahan pikiran customer
• Kesalahan alamat dari customer
• Penolakan paket oleh penerima

Pembatasan & Risiko

Pembatasan tanggung jawab dan pengelolaan risiko dalam layanan jastip

Barang Terlarang

Produk yang tidak dapat kami kirim

Bahan Berbahaya

Gas aerosol, cairan mudah terbakar, bahan kimia

Obat-obatan

Obat keras, narkotika, psikotropika

Makanan Mudah Basi

Produk segar tanpa pengawet

Senjata & Peledak

Segala jenis senjata dan bahan peledak

Pembatasan Tanggung Jawab

Kondisi di luar kendali kami

Force Majeure

Bencana alam, pandemi, perang, perubahan regulasi

Keterlambatan Eksternal

Delay dari kurir, bea cukai, atau pihak ketiga

Kerusakan Natural

Kerusakan akibat sifat alamiah produk

Fluktuasi Harga

Perubahan harga produk atau kurs mata uang

Batas Kompensasi

Kompensasi maksimal yang dapat kami berikan dalam kasus kerugian:

100%

Nilai Produk (dengan asuransi)

50%

Nilai Produk (tanpa asuransi)

Kerugian tidak langsung

Ketentuan Umum

Ketentuan umum yang berlaku untuk seluruh aspek layanan JastipTaiwan

Perubahan Ketentuan

JastipTaiwan berhak mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu:

Email notifikasi ke registered users
Pengumuman di website dan media sosial
WhatsApp broadcast untuk perubahan penting
Grace period 7 hari sebelum berlaku

Penggunaan berkelanjutan layanan kami setelah perubahan ketentuan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan baru.

Hukum Yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Indonesia dengan ketentuan:

Undang-undang Perlindungan Konsumen
Peraturan perdagangan internasional
Regulasi bea cukai Indonesia dan Taiwan
Standar internasional pengiriman

Penyelesaian Sengketa: Musyawarah mufakat diprioritaskan. Jika tidak tercapai, melalui BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia).

Hubungan Para Pihak

JastipTaiwan Sebagai

• Perantara/fasilitator jasa titip
• Penyedia platform dan layanan
• Pengelola proses pengiriman

Bukan Sebagai

• Penjual atau distributor produk
• Penjamin kualitas produk
• Perusahaan kurir/logistik

Pertanyaan tentang Ketentuan?

Tim legal dan customer service kami siap membantu Anda memahami syarat dan ketentuan layanan

Legal Support

Konsultasi dengan tim legal untuk pertanyaan spesifik tentang ketentuan layanan

Customer Service

Bantuan cepat via WhatsApp untuk klarifikasi ketentuan dan kebijakan layanan

Syarat dan Ketentuan

Pendahuluan

Persetujuan Ketentuan

Definisi & Ruang Lingkup

Definisi Istilah

Jastip (Jasa Titip)

Pengguna

Consolidation

Force Majeure

Ruang Lingkup Layanan

Cakupan Geografis

Hak & Kewajiban

Hak Pengguna

Kewajiban Pengguna

Kewajiban JastipTaiwan

Layanan Berkualitas

Transparansi & Komunikasi

Layanan & Pembayaran

Pemesanan

Pembayaran

Pengiriman

Kebijakan Refund & Pembatalan

Refund Penuh (100%)

Refund Sebagian

Tidak Ada Refund

Pembatasan & Risiko

Barang Terlarang

Bahan Berbahaya

Obat-obatan

Makanan Mudah Basi

Senjata & Peledak

Pembatasan Tanggung Jawab

Force Majeure

Keterlambatan Eksternal

Kerusakan Natural

Fluktuasi Harga

Batas Kompensasi

Ketentuan Umum

Perubahan Ketentuan

Hukum Yang Berlaku

Hubungan Para Pihak

JastipTaiwan Sebagai

Bukan Sebagai

Pertanyaan tentang Ketentuan?

Legal Support

Customer Service

JastipTaiwan

Kenapa Pilih Kami?

Pintasan

Metode Pembayaran

Transfer Bank

E-Wallet

Pusat Layanan